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O2O服務(wù)的生命通道:揭秘同城物流

來源:大理滄龍物流有限公司   發(fā)布人:admin   發(fā)布時(shí)間:2015年7月20日   點(diǎn)擊:1696次
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        北京朝陽區(qū)酒仙橋北路的東段,每天都會(huì)有十幾個(gè)金杯貨車司機(jī)?吭隈R路邊,烈日炎炎的午后,他們要么三五成群地圍在一起下棋打牌,要么躲在貨車后備箱抽煙聊天,或者干脆就呆在汽車駕駛室里,百無聊賴地玩著手機(jī)。

  他們管這種上班方式叫"趴活",偶爾會(huì)有老客人給他們打電話,也會(huì)有旁邊建材工地的人找他們拉物料,于是,他們就掐滅快要吸完的紅塔山香煙,握著方向盤奔向貨主指定的地點(diǎn)。

  他們常常需要幫助貨主裝卸物料,將一件件重物從后備箱抱出,臉微微一紅,手臂的青筋暴起,不一會(huì)兒就把后備箱清理干凈。

  這些又臟又累的活兒可能很少會(huì)出現(xiàn)在我們的視線中,但是,每當(dāng)我們?cè)谑謾C(jī)里買一次水果,點(diǎn)一次餐,叫一次上門服務(wù),這些環(huán)節(jié)都會(huì)像工廠的生產(chǎn)流程一樣,有條不紊地展開。

  作為上門汽車保養(yǎng)服務(wù)商--博湃汽車服務(wù)的總經(jīng)理,馮斌每天的一個(gè)重要任務(wù)之一就是保證流程不出錯(cuò)。

  每天客戶下完訂單之后,博湃需要金杯貨車司機(jī)把濾芯等零配件從庫(kù)房發(fā)到 17 個(gè)配送點(diǎn),所有的零配件要在晚上 9 點(diǎn)之前送到,才能保證第二天上門保養(yǎng)服務(wù)的正常開展。

  "物流是非常重要的環(huán)節(jié),如果遇到不熟悉的司機(jī),對(duì)流程和路線不熟悉,無法在規(guī)定時(shí)間送到,第二天的上門服務(wù)就會(huì)受到影響。"

  同城物流是毛細(xì)血管

  上門汽車的保養(yǎng)服務(wù)只是其中一例,在很多 O2O 的服務(wù)中,同城物流都是生命線。輕食外賣平臺(tái)樓下 100 的創(chuàng)始人季曉楊就曾對(duì)極客公園說,為了保證送到用戶手中的蛋糕是新鮮的,他們采用的方式是自建物流,在貨車上自己搭建裝載蛋糕的貨架。

  "如果把干線物流比喻成主動(dòng)脈,同城物流就是毛細(xì)血管,最難的就是毛細(xì)血管,一出現(xiàn)問題就容易得血栓。"同城物流服務(wù)商速派得的創(chuàng)始人江鎮(zhèn)如此形容同城物流的重要性。

  "城市之間的物流可以通過集貨的方式傳輸,規(guī)模化的集約效應(yīng)會(huì)讓物流成本變低,而同一個(gè)城市里客戶端的需求是零散的,非計(jì)劃性的,多批次的,在供應(yīng)鏈中,一般采用庫(kù)存的方式滿足用戶的零散需求,但由于倉(cāng)庫(kù)的成本很高,一家企業(yè)很難建立多個(gè),這時(shí)候?qū)崿F(xiàn)無盲區(qū)的配送就會(huì)面臨成本高昂的問題。所以,很多人都會(huì)說,最后一公里很難。"

  在創(chuàng)業(yè)做物流之前,江鎮(zhèn)曾供職于企業(yè)級(jí)服務(wù)的公司--用友,一次偶然的機(jī)會(huì),他通過朋友接觸到物流這個(gè)行業(yè),看到了背后隱藏的商業(yè)機(jī)會(huì)。

  "很多人對(duì)物流的認(rèn)知都不完善,一提到電商圈的物流,大家想到的是京東,菜鳥;提到快遞,想到的是順豐,四通一達(dá),加上傳統(tǒng)物流圈的德邦,但其實(shí)物流是一個(gè)特別巨大的行業(yè),前十名不到整個(gè)行業(yè)的 5 %,非常離散。放大來看,京東的物流在電商里還不錯(cuò),但不是最好的。這個(gè)行業(yè)不僅市場(chǎng)大,而且管理和思維水平也很有局限。"

  閑散的運(yùn)力如何被整合

  的確,物流行業(yè)比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步早多了,但仍舊處于比較散亂的狀態(tài)。貨車司機(jī)們收入不多,對(duì)新模式的接受度也不高。

  在建材工地旁邊,郭師傅把拖了鞋的腳放在方向盤上,指著他從 去年 9 月到今年 6 月的加油單跟我說:"你看,從去年到現(xiàn)在,一共加了 100 次汽油,光油費(fèi)就 1 萬五千,每天除了油錢還有保險(xiǎn),汽車保養(yǎng)的費(fèi)用,成本能到 150 元,能賺到手里的不過 200 多元。"

  這些師傅們大多從外地趕來進(jìn)京務(wù)工,工作年限從 7 年到二十年不等,由于積累了一定的客戶資源,他們通常在家里附近等貨主來派活,有活兒就開工,沒活兒就干等。

  一方面是司機(jī)資源沒有被充分利用,獲得不到穩(wěn)定的收入,另一方面則是貨主的需求得不到滿足,博湃的馮斌告訴極客公園:"這些司機(jī)有時(shí)候我們不敢用,擔(dān)心對(duì)流程和路線不熟悉,會(huì)影響到貨物的送達(dá),也擔(dān)心出事。"

  你能想象,在效率低下,信息不對(duì)稱的地方,互聯(lián)網(wǎng)總會(huì)派上用場(chǎng)。只是想法不一樣,平臺(tái)運(yùn)作的方式也有不同。

  去年 10 月上線的速派得同城快運(yùn)采納的是眾包拼單的模式,在速派得的 App 上,你可以選擇按需發(fā)貨,小快件,和整車送三種方式,小到一本書,一把椅子,大到一個(gè)沙發(fā),一車貨物,客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇不同的配送方式。這樣用戶的范圍就不僅僅局限于商家,個(gè)人用戶也可以選擇合適的方式操作。

  在速派得的創(chuàng)始人江鎮(zhèn)眼中,平臺(tái)上的 2000 多個(gè)車輛是一個(gè)整體,內(nèi)部可以發(fā)展很多個(gè)空間,平臺(tái)按照最小的單元售賣服務(wù)。

  以按需發(fā)貨為例,用戶需要輸入所發(fā)貨物的實(shí)際體積,在另一端,平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)合客戶的需求、貨車的容量、行駛方向、地理位置等因素來做匹配。

  當(dāng)然,按需分配的方式也很難滿足所有客戶的需求,水果電商鮮達(dá)網(wǎng)就采用自建物流的方式從各個(gè)水果生產(chǎn)基地運(yùn)送貨物到線下的自提點(diǎn),創(chuàng)始人李文憲跟各個(gè)物流平臺(tái)平臺(tái)都接觸過,發(fā)現(xiàn)第三方物流平臺(tái)很難滿足全部的配送需求,最后選擇了自建車隊(duì),租車雇傭司機(jī)來完成水果的運(yùn)輸。

  江鎮(zhèn)坦言:目前平臺(tái)上做的是普通貨物的運(yùn)輸,沒有特殊要求,大多數(shù)貨物都可以實(shí)現(xiàn)配送。

  貨車司機(jī)爭(zhēng)奪戰(zhàn)

  在專車領(lǐng)域,我們常常可以看到同一個(gè)司機(jī)在滴滴快的,Uber 等各類專車軟件之間來切換,賺取各個(gè)平臺(tái)的補(bǔ)貼以尋求利益的最大化。但是貨車司機(jī)似乎不太一樣,他們對(duì)軟件的忠誠(chéng)度更高,因?yàn)檫@意味著他們可以拿到穩(wěn)定的,高質(zhì)量的貨物來源和收入。

  黃師傅是速派得平臺(tái)上的一位司機(jī),現(xiàn)在,他有一個(gè)固定的活兒,就是美團(tuán)早餐,每天上午,他會(huì)在 5 點(diǎn)多從肯德基 , 麥當(dāng)勞等提取用戶預(yù)訂好的早餐套餐,送往各個(gè)訂餐的各個(gè)公司,一直忙到上午 11 點(diǎn)半。他沒有告訴我具體的收入,只是簡(jiǎn)單地說:溫飽是夠了,還能比以前多賺一點(diǎn)。

  和速派得一樣做同城物流還有一號(hào)貨車,58 速運(yùn),藍(lán)犀牛,云鳥, 貨拉拉等。當(dāng)然,不同的平臺(tái)采用的方式也有所不同。

  起源于香港的貨拉拉采用的專車配送的方式,平臺(tái)上根據(jù)運(yùn)輸體積和載重將貨車分為小面包車,中面包車,小貨車,中貨車四種類型,價(jià)格也會(huì)有所不同,小面包車的價(jià)格是 5 公里 30 元,而中面包車的價(jià)格則為 45 元。貨拉拉的創(chuàng)始人周勝馥介紹,在香港,之前是有一個(gè)電叫中心用于調(diào)度貨車的運(yùn)力,受電叫中心的啟發(fā),他們希望用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)把這些信息收集起來,提供較為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。和貨拉拉類似的還有 58 速運(yùn),藍(lán)犀牛等。

  云鳥配送則從招標(biāo)會(huì)上找靈感,讓司機(jī)報(bào)上自己的價(jià)格,填寫資料,用戶根據(jù)價(jià)格和資料詳情選出合適的貨車司機(jī)完成配送。

  還有和滴滴打車相似的一號(hào)貨車,當(dāng)你在平臺(tái)上輸入自己的發(fā)貨需求時(shí),平臺(tái)則會(huì)將需求發(fā)送給附近的司機(jī),讓司機(jī)接單。

  哪一種方式可以更加高效低成本地完成匹配?在物流這個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)面前,這個(gè)答案也許就在街頭那些還沒有接受互聯(lián)網(wǎng)洗禮的貨車司機(jī)手里。

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