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2月9日（除夕）0時(shí)至2月17日（正月初八）24時(shí)，為期9天的2024年春節(jié)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障工作圓滿落幕。云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司（下稱"聯(lián)網(wǎng)公司"）緊緊圍繞提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平、提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，周密部署、精心組織，全面打贏2024年春節(jié)服務(wù)保障"攻堅(jiān)戰(zhàn)"。

交通量創(chuàng)歷史新高

2024年春節(jié)免收小型客車通行費(fèi)9天（2月9日-2月17日），全省收費(fèi)公路出口總交通量為2131.39萬(wàn)輛，日均236.82萬(wàn)輛，日均較去年春節(jié)期間增長(zhǎng)14.47%。自2月9日至2月17日，我省路網(wǎng)車流持續(xù)高位運(yùn)行，大年初四出口車流量為282.48萬(wàn)輛，達(dá)到車流量春節(jié)峰值，創(chuàng)春節(jié)期間歷史新高。

聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)扎實(shí)有序

聯(lián)網(wǎng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，通過(guò)24小時(shí)值班值守實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全省各收費(fèi)站和高速公路道路保通保暢情況、全省路網(wǎng)車流量情況，及時(shí)開展春節(jié)期間免費(fèi)參數(shù)制作、下發(fā)、監(jiān)測(cè)，及時(shí)對(duì)小型客車"應(yīng)免未免"數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)CPC卡庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)、對(duì)通行紙券發(fā)放工作、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特情處置進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了安全檢查，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，防止發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。以最大奉獻(xiàn)、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)，順利完成為期9天的春節(jié)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障工作，全省收費(fèi)公路及收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、大面積司乘人員滯留現(xiàn)象，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序，實(shí)現(xiàn)了新年工作的"開門紅"。

聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行

春節(jié)假期期間，聯(lián)網(wǎng)公司積極安排技術(shù)人員值班，每日對(duì)清分結(jié)算、客服與發(fā)行、大數(shù)據(jù)、車道、門架等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行3次巡檢。派專人對(duì)省中心機(jī)房進(jìn)行24小時(shí)值班值守工作，排查安全隱患，共開展21次安全隱患排查，檢查病毒及特征庫(kù)版本情況，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全告警，未發(fā)現(xiàn)重大隱患及相關(guān)問(wèn)題，保障了全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

客戶服務(wù)工作高效保障

聯(lián)網(wǎng)公司堅(jiān)持以用戶為中心，緊扣司乘群眾便利出行，節(jié)日期間，針對(duì)用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，快速響應(yīng)，第一時(shí)間及時(shí)有效處置，依托云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客服熱線96550、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328、全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022、中國(guó)ETC小程序在線客服、云南ETC服務(wù)APP在線客服五條客服熱線共接聽來(lái)電9982起，較2023年春節(jié)增加5039起，同比增長(zhǎng)102%；通過(guò)堅(jiān)持ETC客服網(wǎng)點(diǎn)不打烊服務(wù)在崗，話務(wù)人員24小時(shí)接聽來(lái)電，真正將文明優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象體現(xiàn)在一言一行、一舉一動(dòng)中，為用戶假期出行保駕護(hù)航。

2024年，聯(lián)網(wǎng)公司將始終秉承"服務(wù)無(wú)終點(diǎn)、追求無(wú)止境"精神，堅(jiān)持"優(yōu)服務(wù)提品質(zhì)"，著力落實(shí)省委"3815"戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和集團(tuán)公司黨委"2712"戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，奮力譜寫全省收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。