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來源：云南省交通運輸廳 2022-10-14

　　這十年，云南高速公路里程增長3.4倍，路暢人和、路與自然和諧統(tǒng)一，成為美麗云南的一張絢麗名片。

　　如今的云嶺大地，高速公路縱橫交錯，橫亙東西，綿延南北。截止2021年底，全省高速公路已突破1萬公里，是2012年的3.4倍，排名居全國第2位。全省公路聯(lián)網(wǎng)收費管理服務(wù)也一日千里，向著智慧化、數(shù)字化快速發(fā)展。

楚大高速

　　這十年，全省聯(lián)網(wǎng)收費管理從區(qū)域聯(lián)網(wǎng)到全省聯(lián)網(wǎng)到全國聯(lián)網(wǎng)，成功實現(xiàn)"三級跳"。

　　2012年之前，滇南區(qū)域的昆玉、玉元、元磨高速公路，滇東南的平鎖、硯平、富硯、羅富高速公路，滇西區(qū)域的昆安、安楚、楚大、大保、保龍等高速公路以及滇東、北區(qū)域的昆嵩、曲嵩、曲勝、嵩待、昭待公路實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費。

　　按照交通運輸部"十二五"末實現(xiàn)ETC電子不停車收費占總收費60%的目標，2012年年底，全省各區(qū)域高速公路實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)收費，市民持一卡可通行全省高速。

　　2014年1月，全省高速路通行費拆分結(jié)算指令實現(xiàn)了由省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心發(fā)布，標志著云南全面實現(xiàn)高速路通行費統(tǒng)一清分結(jié)算。全省高速路通行費統(tǒng)一拆分結(jié)算，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，是公平公正原則的重要體現(xiàn)，是營造良好投資環(huán)境的迫切需要，也是投資主體多元化格局下實現(xiàn)管理一體化的有效途徑。對提高公路通行效率，提升服務(wù)社會質(zhì)量具有重要意義。當(dāng)時，云南高速公路通車總里程達3200公里。

　　2014年3月，云南啟動ETC全國聯(lián)網(wǎng)工作。2015年7月與全國18個省（區(qū)市）實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，同年9月與全國29個�。▍^(qū)市）實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。

　　2014年8月30日，南連接線高速公路通車，將滇西、滇南、滇東南、滇東北各區(qū)域聯(lián)通，實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)收費格局。

　　2018年7月，云南公路聯(lián)網(wǎng)收費管理有限公司成立，主要負責(zé)全省清分結(jié)算系統(tǒng)、電子收費運營服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、管理和升級維護，承擔(dān)ETC全國聯(lián)網(wǎng)和全省聯(lián)網(wǎng)收費車輛通行費的清分結(jié)算；開展全省ETC業(yè)務(wù)的發(fā)行、運營和拓展等工作。

　　2019年5月，黨中央和國務(wù)院做出了深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站的重大決策部署。認真貫徹落實深化收費公路制度改革，克服了系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)重、工期緊、系統(tǒng)復(fù)雜難度高等諸多困難，通過了交通運輸部全網(wǎng)復(fù)檢工作驗收，如期完成了取消省界收費站"攻堅戰(zhàn)"，全省ETC車道、ETC設(shè)備從車型到數(shù)量都得到大范圍的覆蓋和提高。

　　2020年1月1日，全國高速高速公路取消省界站實現(xiàn)并網(wǎng)收費，云南省共取消9個省界收費站，建立ETC門架839個，實現(xiàn)ETC車道1950條。為全國運行"一張網(wǎng)"、車輛通行"一卡通"作出了貢獻。

　　2021年底，云南省高速公路已突破1萬公里，實現(xiàn)了所有州（市）通高速公路、全部縣通高等級公路。

　　這十年，公路收費方式從純?nèi)斯さ桨胱詣�、到自動化、移動化，通過收費站從幾分鐘壓縮到幾秒鐘，通行效率極大提高，全省ETC車道數(shù)量從兩位數(shù)躍遷到4位數(shù)。

　　云南最早的公路收費采用紙質(zhì)介質(zhì)，收費員通過紙券上的入口收費站信息和車型，比對收費標準，人工計算通行費，車輛過站時間長。隨著科技的進步，紙券逐步演變?yōu)橥ㄐ锌ǎ↖C卡），采用人工與計算機配合的半自動收費方式，對收費業(yè)務(wù)全過程進行監(jiān)督管理。

　　2018年10月，云南全面推廣"ETC+無感支付"收費方式，用戶只需要把ETC車輛信息與微信等第三方支付賬戶綁定，就能實現(xiàn)車輛通行后自動移動支付。

　　2020年1月1日，實現(xiàn)全省高速公路收費站移動支付全覆蓋。

　　收費時間從最早的一、兩分鐘，縮短到現(xiàn)在的幾十秒甚至幾秒鐘，ETC收費比人工收費的效率提升十多倍。

　　2022年6月30日，累計開通ETC車道4508條，對比2012年7月，全省只有近70條ETC車道，全省ETC車道從兩位數(shù)躍遷到4位數(shù)。

　　計費技術(shù)從半自動到全自動，從通行券到磁卡（IC卡）再到電子不停車收費，隨著公路里程的急速增加，廣大群眾的出行也享受到現(xiàn)代交通提供的更為快捷便利的出行服務(wù)。

　　這十年，隨著云南ETC數(shù)量、服務(wù)網(wǎng)點的大幅提高，全省聯(lián)網(wǎng)收費服務(wù)水平連連提升，云南多項指標位居全國前列。

　　十年間，全省ETC業(yè)務(wù)在宣傳推廣、網(wǎng)點布設(shè)規(guī)劃、線上激活等方面多措并舉，進一步拓寬ETC業(yè)務(wù)辦理渠道。ETC用戶從2012年的4萬到2018年的230萬，再到目前云南省云籍ETC用戶已突破680萬；ETC服務(wù)網(wǎng)點從2018年的430個增長到目前的1181個，全省聯(lián)網(wǎng)收費服務(wù)的智能化、數(shù)字化建設(shè)得到了充分的發(fā)展和實踐檢驗，"千里眼""順風(fēng)耳"在聯(lián)網(wǎng)收費管理中發(fā)揮了重要作用。

　　"千里眼"是云南高速聯(lián)網(wǎng)大屏。全面反映收費業(yè)務(wù)、運行監(jiān)測、客服發(fā)行等情況。該平臺能夠展示全省高速公路ETC門架、收費站運行情況，出入省車輛通行量、車型、流量變化、通行費支付方式占比、綠通車種類分布、ETC網(wǎng)點地址、話務(wù)量分類占比、在用的ETC停車場通過ETC 進行交易的數(shù)據(jù)量等。

　　"順風(fēng)耳"是客戶服務(wù)中心。承擔(dān)著95022全國ETC服務(wù)監(jiān)督熱線、0871-12328云南省交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線、0871-96550云南公路聯(lián)網(wǎng)收費客服熱線的電話咨詢，為全省ETC客戶提供7X24小時服務(wù)。

　　近三年，云南ETC客戶投訴及時率及ETC客戶投訴結(jié)案率、ETC客戶服務(wù)百萬客戶投訴量等多項指標在全國平均排名靠前。